نستخدم هذا المصطلح في العديد من معاملاتنا مع الأطراف الآخرين فعند الإنفاق على عمليات شراء أو بيع أو عقد اتفاقيات و توقيع عقود بين طرفين أو عدة أطراف يجب علينا وضع الضوابط و الأسس التي تعمل على ضبط العلاقات بين هذه الأطراف و يلتزم كل طرف بما وافق عليه من التزامات و تعهدات تضمنتها بنود الخدمة .
و كلمة الخدمة كلمة معناها ظاهر يشمل ما يقدمه طرف لطرف آخر من خدمات و ما يتعلق بهذه الخدمات من مواصفات و شروط و عقوبات إذا لم يتم تقديمها بالشكل المنصوص عليه ببنود هذه الخدمة .
كما تلزم المستحق لهذه الخدمة أيضا بعدة التزامات و شروط و ما بنص القانون الذي يحكم هذه الخدمة .
و حيث أن ما تقوم بيه المواقع الإلكترونية و الصفحات و الشركات على شبكات الإنترنت و ما تقدمه من خدمات يلزم أن تقوم بوضع قوانين و إجراءات تحكم العمليات الخاصة بالخدمات التي تقدمها هذه المواقع و الشركات لمستخدمي هذه الخدمات و وضع أطر سليمة للعلاقة بين الذي يقوم بتقديم الخدمة و من يستخدمها مثلما يوجد بالعقود المكتوبة بين الأطراف عند التعامل مع بعضهم البعض .
- أولا ما هي بنود الخدمة و ما مفهومها ؟
هي ما يتم الإنفاق عليه أو كتابة العقود الرسمية و غير الرسمية و التي يوقع عليها أو يوافق كلا من الموقع أو الجهة التي تقوم بتقديم الخدمة و بين مستخدم أو من يتم تقديم الخدمة له .
- ما هي الشروط و النقاط التي تتضمنها بنود الخدمة ؟
- قبل التوقيع على عقد أو أتفاق يجب أولا التعرف على ما هي مواصفات الخدمة التي يتم تقديمها لنا و ما هي درجة جودتها و مستواها و كيفية تقديم هذه الخدمة و الاستفادة منها بجميع جوانبها و ما يجب أن نقوم بدفعه للحصول على هذه الخدمة و بالمقابل ما هو المطلوب من الذي يتم تقديم الخدمة له من معلومات خاصة بيه و ما هي الضوابط التي تتم كتابتها ببنود الخدمة و الالتزامات التي يجب إلزام من يقوم بتقديم الخدمة بها و إلزام من يتم تقديم الخدمة له .
- ومن أساسيات التسجيل بالعديد من المواقع أو البرامج أو التطبيقات على شبكة الإنترنت التعرف على بنود الخدمة الخاصة بالموقع أو أيا كان ما اشتركت بيه و قمت بالتسجيل فيه ، و ذلك للتعرف على ما يخص الموقع من معلومات و خدمات و ما ينبغي على من يقدم الموقع الخدمة له تجاه الموقع من التزامات و أيضا ما يلتزم بيه الموقع أو مالك الخدمة تجاه عملائه و مستخدمي خدمته و حينها يتم تحديد ما إذا كنت ستوافق على الخدمة و مواصفاتها و شروطها و قوانينها أم لا .
- و كما تنطبق سياسة كل دولة و قوانينها على ما يتم بها من معاملات و صفقات فينطبق هذا أيضا على ما يتم الاتفاق عليه في المواقع الإلكترونية و غيرها من المحتويات الإلكترونية و توافق بنود الخدمة التي يقوم الموقع أو مالك الخدمة بوضعها بما يناسب قوانين و سياسات الدولة التي ينتمي لها و يخضع لقوانينها ، و لذا فإن بنود الخدمة قد تنقسم إلى قسم خاص بمن ينتمون للدولة التي ينتمي لها من يقوم بتقديم الخدمة أو صاحب الموقع الإلكتروني و قسم خاص لمن ينتمي لدول أخرى و يتم تخصيص بنود للخدمة خاصة بيه حيث أنه لا ينتمي لنفس دولة من يقوم بتقديم الخدمة .
- و من الشروط التي تجدها بالموقع الإلكتروني أو الصفحة أو غيرها من البرامج الإلكترونية و التطبيقات أنه يجب على من يريد استخدام الخدمة أن يقوم بالتعرف على الشروط و الالتزامات التي سيلتزم بها المستخدم إذا قام بالموافقة على بنود الخدمة و قام بالتسجيل في الموقع بعد الموافقة على شروط الخدمة .
- و عند تسجيلك في موقع ما أو استخدام خدمة عبر شبكات الإنترنت يجب عليك تحرى الدقة في مراجعة ما يتعلق بالخدمة المقدمة ليك من ضوابط و سياسات و إجراءات و إذا ما كنت قادر على استخدام خدمات الموقع الذي تريد التسجيل بيه و الموافقة على بنود الخدمة بيه .
- و يجب أن تتوافر في من يقوم باستخدام الخدمة عدة شروط و عناصر يقوم من يقدم الخدمة بتعريفها و عرضها على المستخدم ليري ما إذا كانت تنطبق عليه هذه الشروط أم لا ؟
- و من الشروط الواجب توافرها في من يستخدم الخدمة و بالتالي يوافق على بنود الخدمة بالموقع الذي يقدم له الخدمة هي أن يكون المستخدم قد بلغ السن القانونية بحسب قانون كل دولة يتم تقديم الخدمة بها و هل هذا المستخدم الذي يريد استخدام الخدمة في سن قانوني مناسب يجعله مؤهل لاستخدام الخدمة و هذه من أهم و أبرز العناصر التي تشتمل عليها بنود الخدمة .
- و تجنبا لتعرض الموقع أو صاحب الخدمة للمساءلة القانونية إذا ما تم اكتشاف تلاعب من جانب المستخدم في إخفاء سنه الحقيقي ، لذا من بنود الخدمة قيام المستخدم بكتابة إقرار و التوقيع عليه إقرارا منه بأن ما تم تسجيله من عمر يبلغه هو المسئول عنه و عن إقراره بذلك .
- كما يقوم من يوافق على بنود الخدمة و التسجيل في الموقع بأن يقدم إقرارا أيضا بنص على أنه ملزم بعدم القيام بنسخ و تحميل أو اقتباس أي مادة و سرقتها و القيام بإعادة إنتاجها و التي تخص الموقع الذي اشترك بيه و أن يقوم المستخدم بنقل ما قام بنسخه أو تحميله لطرف آخر أو بيعه لشخص أو موقع آخر بهدف التربح التجاري من وراء قيامه بهذا الفعل .
- أما في حالة اشتراك مستخدم الخدمة في الأقسام الترويجية بالموقع فيجب على المستخدم احترام الشروط المفروضة عليه في استخدام هذه الأقسام و التعامل معها .
- من بنود الخدمة التي يوافق عليها المستخدم أن لا يكون مصدر إزعاج أو مشاكل لمن يستخدمون الخدمة أو من يقومون بتقديمها أو أن يقوم المستخدم بالإضرار بالموقع و التأثير عليه بطرق غير آمنة .
- و عند رغبة المستخدم في القيام بنسخ محتوى خاص بالموقع يشترط عليه في بنود الخدمة أن يحصل على موافقة الموقع أو من يقدم له الخدمة .
- كما يجب أن يراعى المستخدم أن لا يؤثر على الموقع بنشر محتويات خاصة بالمستخدم لا يقدر الموقع على تحملها و قد تؤدى لسقوط الموقع .
- من بنود الخدمة عدم قيام المستخدم بنشر ما لا يصح من مواد على الموقع تتضمن صور و أشكال و محتويات من الممكن تجريمها أو لا تتناسب مع قوانين الدولة التي يوجد بها الموقع ، كما أنه لا يجوز أن يقوم المستخدم بنشر ما يتضمن تميز عنصري و ذلك بنشره إساءات تخص الدين أو العرق أو اللون و هذا ما يوافق عليه عند الموافقة على بنود الخدمة .
